Pokud zjistíš, že některé z tvých jízd na trenažéru byly ohlášeny jako podvod a byly diskvalifikovány z žebříčku a tvůj účet ti ukazuje upozornění, že je dočasně omezen - mohl bys být označen jako zablokovaný uživatel.
Tento článek poskytuje potřebné kroky pro odblokování a opětovné používání tvého účtu. Také vysvětlíme možné důvody pro zablokování tvého účtu - abys se vyhnul budoucím zákazům.
Být zablokován může být frustrující, ale proaktivní kroky k vyřešení problému ti mohou pomoci se rychle vrátit na kolo a užívat si ROUVY znovu.
Proč jsou někteří uživatelé zablokováni?
Existují dva nejčastější důvody, proč může být tvoje aktivita zablokována:
- Jeden z nejběžnějších je nesprávné nastavení profilu, jako jsou nepřesné údaje o váze nebo výšce.
ROUVY používá údaje, které zadáš, pro výpočet virtuálního výkonu a ovládání odporu ve spojení s hodnotami trenažéru.
Pokud jsou zadané údaje nesprávné, může to vypadat, že tvé hodnoty nejsou lidské. Prosím, přejdi na tvé NASTAVENÍ PROFILU na ROUVY.com a zkontroluj, zda jsou tvé údaje o pohlaví, váze a výšce správné. - Další možností je, že tvůj trenažér není správně připojen. Pokud máš podezření, že tvůj trenažér není správně připojen nebo přenáší nesprávné/nečlověké hodnoty, zkuste znovu připojit trenažér nebo ho kalibrovat.
Stejně jako tvé údaje, správná a konzistentní data z trenažéru jsou důležitá pro ROUVY, aby co nejvíce napodobila skutečné silniční podmínky. Kompatibilitu trenažéru můžeš zkontrolovat zde, a naučit se, jak připojit trenažér zde.
Jak poznat, že jsi byl zablokován
Když je uživatel zablokován, obdrží oznamovací zprávu říkající “Tvůj účet je omezen.”
Od toho okamžiku a všechny jeho aktivní výzvy a online závody jsou odhlášeny. Je odstraněn ze všech žebříčků a záznamů tras. Nemůže jet žádný závod na trase.
Pokud se uživatel pokusí připojit k ZÁVODU a stiskne tlačítko START ZÁVODU, předtréninková obrazovka trasy zobrazí zprávu: "Nemáš přístup k jízdě v závodě. Můžeš jet pouze v režimu VYJÍŽĎKA. Tvůj ÚČET je omezen." Toto upozornění se také objeví v nastavení uživatelského profilu a v sezónních žebříčcích.
Totéž platí pro VÝZVY a SKUPINOVÉ JÍZDY - když je uživatel zablokován, nemá k nim přístup.
Uživatel může jezdit pouze v režimu VYJÍŽĎKA, dokud není zákaz zrušen.
Co by měl vyloučený uživatel dělat?
Důrazně doporučujeme:
- zkontrolovat, zda jsou tvá nastavení UŽIVATELSKÉHO PROFILU a údaje správné;
- znovu připojit a kalibrovat trenažér, opravit jakékoli nepřesnosti;
- poté se spoj se naším týmem podpory na support@rouvy.com pro pomoc.