Wenn du feststellst, dass einige deiner Aktivitäten als Betrug gemeldet wurden und aus der Rangliste disqualifiziert wurden und dein Konto dir die Warnung zeigt, dass es vorübergehend eingeschränkt ist - könntest du als gesperrter Benutzer markiert worden sein.
Dieser Artikel bietet die notwendigen Schritte zur Freischaltung deines Kontos und zur erneuten Nutzung. Wir erklären auch die möglichen Gründe für die Sperrung deines Kontos, damit du in Zukunft eine Sperrung vermeiden kannst.
Gesperrt zu sein kann frustrierend sein, aber proaktive Schritte zur Lösung des Problems können dir helfen, schnell wieder mit ROUVY Rad zu fahren.
Warum werden einige Benutzer gesperrt?
Es gibt zwei häufigste Gründe, warum deine Aktivität gesperrt werden könnte:
- Einer der häufigsten ist falsche Profil-Einstellungen, wie ungenaue Gewichts- oder Größenangaben.
ROUVY verwendet die von dir angegebenen Maße, um virtuelle Leistung zu berechnen und den Widerstand zusätzlich zu den Werten deines Trainers zu steuern.
Wenn die von dir eingegebenen Maße nicht korrekt sind, scheinen deine Werte nicht menschlich zu sein. Bitte gehe zu deinen PROFIL-EINSTELLUNGEN auf ROUVY.com und überprüfe, ob dein Geschlecht, Gewicht und Größe korrekt sind. - Eine weitere Möglichkeit ist, dass dein Trainer nicht richtig verbunden ist. Wenn du vermutest, dass dein Trainer nicht richtig verbunden ist oder inkorrekte/nicht menschliche Werte überträgt, versuche, deinen Trainer neu zu verbinden oder zu kalibrieren.
Wie auch bei deinen Maßen sind korrekte und konsistente Daten von deinem Trainer wichtig, damit ROUVY das reale Straßenerlebnis bestmöglich nachahmen kann. Du kannst die Kompatibilität deines Trainers hier überprüfen und erfahren, wie du deinen Trainer hier verbinden kannst.
Wie weißt du, ob du gesperrt wurdest?
Wenn ein Benutzer gesperrt wird, erhält er eine Benachrichtigungsnachricht mit der Aussage „Dein Konto ist eingeschränkt.“
Von diesem Moment an werden alle seine aktiven Herausforderungen und Online-Rennen abgemeldet. Er wird aus allen Ranglisten und Streckenrekorden entfernt. Er kann keine Streckenrennen fahren.
Wenn der Benutzer versucht, sich einem RENNEN anzuschließen und den START RACE-Knopf drückt, wird auf dem Vor-Trainingsbildschirm der Strecke eine Nachricht angezeigt: "Du hast keinen Zugang, ein Rennen zu fahren. Du kannst nur im Modus EINFACH FAHREN fahren. Dein KONTO ist eingeschränkt." Diese Warnung erscheint auch in den Profil-Einstellungen des Benutzers und in den saisonalen Ranglisten.
Das Gleiche gilt für HERAUSFORDERUNGEN und GRUPPENFAHRTEN - wenn der Benutzer gesperrt ist, hat er keinen Zugang dazu.
Der Benutzer kann nur im Modus EINFACH FAHREN fahren, bis die Sperre aufgehoben wird.
Was sollte ein ausgeschlossener Benutzer tun?
Wir empfehlen dringend:
- zu überprüfen, ob deine BENUTZERPROFIL-Einstellungen und Maße korrekt sind;
- den Trainer neu zu verbinden und zu kalibrieren, um etwaige Ungenauigkeiten zu korrigieren;
- dann Kontakt mit unserem Support-Team unter support@rouvy.com aufzunehmen, um Hilfe zu erhalten.