Si descubres que algunas de tus actividades han sido reportadas como trampa y han sido descalificadas del ranking, y tu cuenta muestra la advertencia de estar limitada por el momento - podrías haber sido marcado como un usuario baneado.
Este artículo proporciona los pasos necesarios para desbloquear y usar tu cuenta de nuevo. También explicaremos las razones posibles por las que se banea tu cuenta - para que puedas evitar ser baneado en el futuro.
Ser baneado puede ser frustrante, pero tomar medidas proactivas para resolver el problema puede ayudarte a volver a montar en tu bicicleta y disfrutar de ROUVY en poco tiempo.
¿Por qué se banea a algunos usuarios?
Hay dos razones más comunes por las que tu actividad puede ser baneada:
- Una de las más comunes es configuraciones incorrectas del perfil, como medidas de peso o altura inexactas.
ROUVY utiliza las medidas que proporcionas para calcular la potencia virtual y controlar la resistencia además de los valores de tus rodillos.
Si las medidas que has introducido son incorrectas, parece que tus valores son no humanos. Por favor, entra a tus CONFIGURACIONES DE PERFIL en ROUVY.com y verifica si tu género, peso y altura están correctos. - Otra posibilidad es que tu rodillo no esté conectado correctamente. Si sospechas que tu rodillo no está conectado correctamente o traduce valores incorrectos/no humanos, intenta reconectar tu rodillo o calibrarlo.
Al igual que tus medidas, los datos correctos y consistentes de tu rodillo son importantes para que ROUVY pueda imitar la experiencia real de la carretera al máximo. Puedes verificar la compatibilidad de tu rodillo aquí, y aprender cómo conectar tu rodillo aquí.
Cómo saber si has sido baneado
Cuando se banea a un usuario, recibe un mensaje de notificación diciendo “Tu cuenta está limitada.”
Desde ese momento y todos sus retos activos y carreras en línea son desregistrados. Es eliminado de todos los rankings y registros de ruta. No puede participar en ninguna carrera de ruta.
Si el usuario intenta unirse a la CARRERA y presiona el botón INICIAR CARRERA, la pantalla de preentrenamiento de la ruta mostrará un mensaje: "No tienes acceso para participar en una Carrera. Solo puedes montar en modo SOLO PASEAR. Tu CUENTA está limitada." Esta advertencia también aparecerá en las configuraciones de perfil del usuario y en los rankings de temporada.
Lo mismo ocurre con los RETOS y PASEOS GRUPALES - cuando el usuario está baneado no tiene acceso a estos.
El usuario solo puede montar en modo SOLO PASEAR hasta que se levante la prohibición.
¿Qué debe hacer un usuario excluido?
Recomendamos encarecidamente:
- verificar si los ajustes de tu PERFIL DE USUARIO y medidas son correctos;
- reconectar y calibrar el rodillo, corrigiendo cualquier inexactitud;
- luego ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@rouvy.com para obtener ayuda.