Dépannage de la connexion Internet et des autorisations du pare-feu

Pour que ROUVY fonctionne correctement, nous te recommandons une connexion Internet d'au moins 20 Mbps, avec un ping de 20 à 50 ms.

Assure-toi également que la configuration de ton trainer bénéficie d'un signal fort en provenance de ton routeur ! Surtout si tu as ton trainer dans un garage, une cave ou un grenier !

Un signal faible peut être résolu en installant un amplificateur de signal Wi-Fi ou un répéteur Wi-Fi près de la configuration de ton trainer.

 

Comment Vérifier la Vitesse de Ta Connexion

Tu peux tester la vitesse de ta connexion en allant sur www.SPEEDTEST.net.

Clique sur le bouton "GO" et attends les résultats du calcul :

speedtest_QUICKENED_version.png

 

 La Vitesse de Connexion est en Dessous de la Limite Recommandée

Si tu constates que la vitesse de ta connexion Internet est inférieure à nos recommandations, ou si tu as un ping élevé, essaie ce qui suit :

  • Vérifie d'abord si la configuration de ton trainer bénéficie d'un signal assez fort depuis le routeur.
  • Essaye de redémarrer ton routeur en premier.
  • Si tu utilises ROUVY sur ton ordinateur, essaie de redémarrer ton ordinateur.
  • Essaie de connecter un câble LAN directement de ton ordinateur à ton modem.
  • Ta connexion peut être bloquée par ton proxy ou VPN. Essaie de les désactiver :
    • Pour Windows, va dans Paramètres -> Réseau et Internet -> choisis le VPN que tu veux désactiver et déconnecte/désactive-le ;
    • Pour MAC : va dans Préférences Système -> Réseau -> choisis le VPN que tu veux désactiver et déconnecte/désactive-le ;
    • Pour les téléphones mobiles : recherche VPN dans les paramètres de ton téléphone mobile et déconnecte/désactive-le.
  • Si rien d'autre ne fonctionne et que ta vitesse est toujours basse, contacte ton fournisseur de services Internet, car ils peuvent résoudre le problème de leur côté.

 

Problème de Pare-feu Logiciel 

Ton pare-feu peut bloquer l'application ROUVY.

Assure-toi que ROUVY a l'autorisation de passer à travers.

 

Autorisation de pare-feu pour les utilisateurs de Windows :

  • Va dans le menu Démarrer,
  • Dans la barre de recherche, commence à taper "Autoriser un programme à travers le pare-feu Windows",
  • Choisis l'option "Autoriser un programme à travers le pare-feu Windows" dans la liste,
  • Sélectionne Modifier les paramètres, tu pourrais être invité à saisir le mot de passe de ton administrateur,
  • Coche la case à côté de l'application ROUVY.
    Pour plus d'informations, visite ce lien.

windows_allow_screen.jpg

windows_apps_screen.jpg

 

Autorisation de pare-feu pour les utilisateurs de MAC : 

  • Choisis l'icône du menu Apple en haut à gauche,
  • Va dans Préférences Système,
  • Dans la barre latérale à gauche, choisis Réseau,
  • Ensuite, dans la fenêtre principale, trouve Pare-feu,
  • Tu peux l'activer/désactiver avec le commutateur,

firewall_on_apple_screen.jpg

  • Si le pare-feu est activé, dans la même fenêtre, va dans Options,
  • Ensuite, clique sur le petit bouton "+",
  • Dans la barre de recherche en haut à droite de la fenêtre, tape ROUVY ;
  • Trouve l'application ROUVY dans la liste ci-dessous et clique sur Ouvrir.

Tu devrais pouvoir voir ROUVY dans la liste des applications autorisées.

mac_screen_added_to_apps.jpg

Ton matériel (routeur, modem) peut également être protégé par un pare-feu.

Si possible, fais vérifier ton routeur pour voir s'il autorise le protocole HTTPS standard (port 443) pour le trafic sortant et tout le trafic UDP (User Datagram Protocol) entrant et sortant sur le port 14325 (pour une randonnée en groupe et des courses en ligne).

Si le problème persiste, n'hésite pas à nous contacter.

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