J'ai des problèmes pour télécharger mes ACTIVITÉS

Dans cet article, nous allons résumer pourquoi ton ACTIVITÉ pourrait ne pas être téléchargée ou comptabilisée correctement. Pour avoir une explication de base de ce qu'est une ACTIVITÉ, consulte cet article.

N'oublie pas que pour comptabiliser tes efforts en extérieur dans ta carrière ROUVY, tu dois configurer une connexion automatique entre Garmin et/ou STRAVA. Plus d'informations sur le sujet sont disponibles ici.

  • Ton ACTIVITÉ terminée n'a pas été téléchargée, tu ne peux pas la voir dans ton profil utilisateur.
    Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : 
    • Tu pourrais ne pas être connecté à Internet. Vérifie ton statut de connexion et la vitesse.
    • Tu es à court d'espace de stockage. Essaye de supprimer quelques itinéraires téléchargés pour libérer de l'espace.
    • Notre base de données peut être surchargée, vérifie l'état du système ROUVY ici.
    • Le téléchargement peut être en cours. Il peut prendre quelques heures pour être téléchargé. Si l'activité n'est pas téléchargée pendant un certain temps, n'hésite pas à nous contacter.
      NE SUPPRIME PAS TON ACTIVITÉ. Essaye de te déconnecter, attends quelques minutes, puis reconnecte-toi à l'application ROUVY. Si cela ne résout pas le problème, n'hésite pas à nous contacter.

  • L'ACTIVITÉ n'est pas comptée parce que ton capteur affiche des valeurs non humaines.
    Chez ROUVY, nous sommes très attentifs aux aspects techniques, donc si nous avons des doutes, nous pourrions ne pas compter l'activité.
    • Vérifie d'abord tes PARAMÈTRES DE PROFIL, assure-toi que ton poids et ta taille sont correctement saisis. C'est extrêmement important car c'est sur cette base que ROUVY décide de tes valeurs.

    • Vérifie si ton capteur est correctement connecté : seule l'application ROUVY devrait contrôler ton capteur pour obtenir le meilleur résultat.

    • Essaie de calibrer ton capteur.

  • Ton activité en extérieur est téléchargée mais n'est pas comptée dans la CARRIÈRE. Cela peut se produire dans les cas suivants :
    • L'ACTIVITÉ importée a plus de 14 jours.
    • Plusieurs ACTIVITÉS parallèles ont été importées.
    • L'ACTIVITÉ dépasse la limite de 1650 m/h.
    • La vitesse moyenne est trop élevée.
    • La vitesse moyenne est inférieure à 8 km/h.
    • Tu n'as pas d'ABONNEMENT ACTIF ou de PÉRIODE D'ESSAI GRATUITE.
      Si ton activité ne correspond à aucune des situations ci-dessus et n'est toujours pas comptabilisée, n'hésite pas à nous contacter, et nous essaierons de t'aider.

  • Tu ne peux pas te connecter à STRAVA/Garmin ou à d'autres applications - consulte cet article.
 

Pour plus d'aide, n'hésite pas à nous contacter.

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