Mon compte est-il désactivé ? Suis-je banni ?

Si tu constates que certaines de tes activités ont été signalées comme tricherie et disqualifiées du classement, et que ton compte affiche un avertissement de limitation temporaire, tu pourrais avoir été identifié comme un utilisateur banni.

Cet article te fournit les étapes nécessaires pour débloquer et réutiliser ton compte. Nous expliquerons également les raisons possibles de la suspension de ton compte, afin que tu puisses éviter d'être banni à l'avenir.

Être banni peut être frustrant, mais prendre des mesures proactives pour résoudre le problème peut t'aider à remonter en selle et à profiter de ROUVY en un rien de temps.

 

Pourquoi Certains Utilisateurs Sont-ils Bannis ?

Il y a deux raisons les plus courantes pour lesquelles ton activité pourrait être bannie :

  • L'une des raisons les plus courantes est des paramètres de profil incorrects, tels que des mesures de poids ou de taille inexactes.
    ROUVY utilise les mesures que tu fournis pour calculer la puissance virtuelle et contrôler la résistance en plus des valeurs de tes capteurs.
    Si les mesures que tu as saisies sont incorrectes, il semble que tes valeurs soient inhumaines. S'il te plaît, va dans les PARAMÈTRES DE TON PROFIL sur ROUVY.com et vérifie si ton genre, ton poids et ta taille sont corrects.
  • Une autre possibilité est que ton capteur n'est pas correctement connecté. Si tu suspects que ton capteur n'est pas correctement connecté ou qu'il transmet des valeurs incorrectes/inhumaines, essaie de le reconnecter ou de le calibrer.
    En plus de tes mesures, les données correctes et cohérentes de ton capteur sont importantes pour que ROUVY reproduise au mieux l'expérience de la route réelle. Tu peux vérifier la compatibilité de ton capteur ici et apprendre comment le connecter ici.

 

Comment Savoir Si Tu As Été Banni

Lorsqu'un utilisateur est banni, il reçoit un message de notification indiquant "Ton compte est limité".

À partir de ce moment-là, toutes ses courses et défis actifs en ligne sont désenregistrés. Il est retiré de tous les classements et enregistrements d'itinéraires. Il ne peut participer à aucune course d'itinéraire.

Si l'utilisateur tente de rejoindre une course et appuie sur le bouton DÉMARRER LA COURSE, l'écran de pré-entraînement de l'itinéraire affichera un message : "Tu n'as pas accès à participer à une course. Tu peux seulement rouler en mode BALADE. Ton COMPTE est limité." Cet avertissement apparaîtra également dans les paramètres de profil de l'utilisateur et dans les classements de la saison.

Il en va de même pour les DÉFIS et les RANDONNÉES EN GROUPE - lorsqu'un utilisateur est banni, il n'a pas accès à ceux-ci.

L'utilisateur peut seulement rouler en mode BALADE jusqu'à ce que la suspension soit levée.

 

Que Doit Faire un Utilisateur Exclu ?

Nous recommandons fortement :

  • de vérifier si les PARAMÈTRES DE TON PROFIL et les mesures sont corrects ;
  • de reconnecter et calibrer le capteur, corrigeant toute inexactitude ;
  • puis de contacter notre équipe de support à support@rouvy.com pour obtenir de l'aide.

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