Dépannage ROUVY et STRAVA

Cet article aborde les problèmes les plus courants que tu pourrais rencontrer avec ROUVY et STRAVA.
Si tu ne trouves pas la réponse à ton problème dans cet article, n'hésite pas à contacter notre équipe de support.

Pour des informations générales sur ROUVY et STRAVA, jette un coup d'œil à cet article.
Pour plus de détails sur les segments en direct de STRAVA, consulte ceci.

 

N'oublie pas que les itinéraires avec les segments en direct de STRAVA sont marqués par le symbole STRAVA sur la vignette.

route_w_strava.jpg

 

ROUVY et STRAVA sont déconnectés, je ne peux pas les connecter

Il est possible que le COMPTE STRAVA soit connecté à un autre COMPTE ROUVY.

Dans ce cas, envoie-nous l'ID STRAVA - le numéro dans l'URL après la barre oblique, voir la capture d'écran ci-dessous - en soumettant une demande à notre équipe de support client. Nous pouvons t'aider à résoudre le problème.

staravaID.jpg

 

Je ne vois pas la sortie sur STRAVA après l'avoir terminée

Si tu ne vois pas ton activité après l'avoir terminée, cela se produit le plus souvent parce que tu utilises deux applications connectées à STRAVA en même temps (par exemple, ROUVY et Garmin Connect).

Dans ces cas, STRAVA considère la sortie de la deuxième application comme une activité en extérieur et l'étiquette comme une sortie matinale/soirée, ou quelque chose de similaire - le plus important, la sortie est marquée comme une ACTIVITÉ en extérieur et n'est pas comptabilisée.

Pour résoudre ce problème, tu peux supprimer la sortie sur STRAVA et la réimporter manuellement depuis les DÉTAILS DE L'ACTIVITÉ dans le JOURNAL D'ENTRAÎNEMENT sur my.rouvy.com.

 

L'activité n'est pas valide et n'est pas prise en compte pour le segment virtuel

Avant tout, STRAVA permet à tous les membres de la communauté de signaler l'activité qui leur semble suspecte en utilisant la fonction "Signaler l'activité".

Cela signifie que si tu constates que ton activité n'est pas comptabilisée ou valide, il est très probable qu'elle ait été signalée par un autre utilisateur. Cela retire les segments du classement complètement. Tu peux en savoir plus sur cette fonction dans les directives de STRAVA.

Tu peux contacter notre équipe de support pour vérifier ta situation spécifique individuellement.

 

Je ne vois pas mon RP/ KOM/ QOM

Si tu ne vois pas ton RP (record personnel) sur l'itinéraire, tu es probablement en train de le parcourir pour la première fois.

Une fois que tu as terminé une sortie et que l'activité est téléchargée sur STRAVA, tu devrais pouvoir voir ton avatar RP sur l'itinéraire.

Si tu vois ton RP mais ne vois pas le KOM/QOM (le Roi/Reine de la Montagne), ton GENRE n'est pas correctement configuré dans l'application. Tu dois vérifier à la fois les paramètres ROUVY et les paramètres STRAVA pour t'assurer que ton genre est correctement configuré dans les deux.

Si tout semble correct mais que tu ne peux toujours pas voir le RP/ KOM/ QOM, n'hésite pas à contacter notre équipe de support - nous essayerons de t'aider.

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