Il mio account è disattivato? Sono stato bannato?

Se scopri che alcune delle tue attività sono state segnalate come barare e sono state squalificate dalla classifica, e il tuo account mostra l' avviso di essere limitato per il momento - potresti essere stato segnato come un utente bandito.

Questo articolo fornisce i passaggi necessari per sbloccare e utilizzare di nuovo il tuo account. Spiegheremo anche le possibili ragioni per cui il tuo account è stato bannato - così puoi evitare di essere bannato in futuro.

Essere bannati può essere frustrante, ma prendere misure proattive per risolvere il problema può aiutarti a tornare in sella e goderti ROUVY in poco tempo.

 

Perché Alcuni Utenti Vengono Bannati?

Ci sono due motivi principali per cui la tua attività può essere bannata:

  • Uno dei più comuni è impostazioni del profilo errate, come misurazioni inaccurate di peso o altezza.
    ROUVY utilizza le misure che fornisci per calcolare la potenza virtuale e controllare la resistenza in aggiunta ai valori del tuo trainer.
    Se le misure che hai inserito sono incorrette, sembra che i tuoi valori non siano umani. Per favore, vai alle tue IMPOSTAZIONI DEL PROFILO su ROUVY.com e verifica che il tuo sesso, peso e altezza siano corretti.
  • Un'altra possibilità è che il tuo trainer non sia collegato correttamente. Se sospetti che il tuo trainer non sia connesso correttamente o che trasmetta valori incorretti/non umani, prova a ricollegare il tuo trainer o calibrarlo.
    Come per le tue misure, i dati corretti e coerenti dal tuo trainer sono importanti per ROUVY per imitare al meglio l'esperienza su strada reale. Puoi controllare la compatibilità del tuo trainer qui, e imparare come collegare il tuo trainer qui.

 

Come Sapere Se Sei Stato Bannato

Quando un utente viene bannato, riceve un messaggio di notifica che dice "Il tuo account è limitato."

Da quel momento in poi e tutte le sue sfide attive e gare online vengono annullate. Viene rimosso da tutte le classifiche e i record dei percorsi. Non può partecipare a nessuna gara di percorsi.

Se l'utente prova a partecipare alla GARA e preme il pulsante INIZIA GARA, la schermata di pre-allenamento del percorso visualizzerà un messaggio: "Non hai accesso a partecipare a una Gara. Puoi guidare solo in modalità PEDALATA LIBERA. Il tuo ACCOUNT è limitato." Questo avviso apparirà anche nelle impostazioni del profilo utente e nelle classifiche stagionali.

Lo stesso vale per le SFIDE e le USCITE DI GRUPPO - quando l'utente è bannato non ha accesso a questi.

L'utente può solo guidare in modalità PEDALATA LIBERA fino a quando il divieto non viene revocato.

 

Cosa Dovrebbe Fare un Utente Escluso?

Consigliamo vivamente:

  • di verificare se le impostazioni del tuo PROFILO UTENTE e le misure sono corrette;
  • di ricollegare e calibrare il trainer, correggendo eventuali imprecisioni;
  • di metterti in contatto con il nostro team di supporto a support@rouvy.com per assistenza.

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