Fehlerbehebung bei Internetverbindung und Firewall-Berechtigungen

Damit ROUVY ordnungsgemäß funktioniert, empfehlen wir eine Internetverbindung mit einer Bandbreite von 20 Mbit/s oder höher und einer Ping-Zeit von 20-50 ms.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Trainer-Konfiguration ein starkes Signal von Ihrem Router hat! Dies gilt insbesondere, wenn sich Ihr Trainer in einer Garage, im Keller oder auf dem Dachboden befindet!

Ein schwaches Signal kann durch die Installation eines Wi-Fi-Verstärkers oder eines Wi-Fi-Reichweitenverlängers in der Nähe Ihrer Trainer-Konfiguration behoben werden.

 

So überprüfen Sie Ihre Verbindungsgeschwindigkeit

Sie können Ihre Verbindungsgeschwindigkeit testen, indem Sie zu www.SPEEDTEST.net gehen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "GO" und warten Sie auf die Ergebnisse der Berechnungen:

speedtest_QUICKENED_version.png

 

Die Verbindungsgeschwindigkeit liegt unterhalb der empfohlenen Grenze

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Internetverbindungsgeschwindigkeit unter unseren Empfehlungen liegt oder ein höherer Ping vorliegt, versuchen Sie Folgendes: 

  • Überprüfen Sie zuerst, ob Ihre Trainer-Konfiguration ein starkes Signal vom Router hat.
  • Versuchen Sie zunächst, Ihren Router neu zu starten.
  • Wenn Sie ROUVY auf Ihrem Computer ausführen, versuchen Sie, Ihren Computer neu zu starten.
  • Versuchen Sie, ein LAN-Kabel direkt von Ihrem Computer zu Ihrem Modem anzuschließen.
  • Ihre Verbindung kann durch Ihren Proxy oder VPN blockiert sein.
    Versuchen Sie, diese auszuschalten:
    Für Windows gehen Sie zu Einstellungen -> Netzwerk & Internet -> wählen Sie das VPN aus, das Sie deaktivieren möchten, und trennen Sie es/deaktivieren Sie es;
    für MAC: gehen Sie zu Systemeinstellungen -> Netzwerk -> wählen Sie das VPN aus, das Sie deaktivieren möchten, und trennen Sie es/deaktivieren Sie es;
    für Mobiltelefone: suchen Sie in den Einstellungen Ihres Mobiltelefons nach VPN und trennen/deaktivieren Sie es.
  • Wenn nichts anderes funktioniert und Ihre Geschwindigkeit immer noch niedrig ist, versuchen Sie, sich an Ihren Internetdienstanbieter zu wenden, da dieser das Problem auf seiner Seite lösen kann.

 

Problem mit der Software-Firewall

Ihre Firewall kann die ROUVY App blockieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass ROUVY die Berechtigung hat, durchzugehen.

 

Firewall-Berechtigung für Windows-Benutzer:

  • Gehen Sie zum Startmenü,
  • Tippen Sie in der Suchleiste auf "Ein Programm durch die Windows-Firewall zulassen",
  • Wählen Sie die Option "Ein Programm durch die Windows-Firewall zulassen" aus der Liste aus,
  • Wählen Sie "Einstellungen ändern", Sie werden möglicherweise nach dem Administratorpasswort gefragt,
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der ROUVY App.
    Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link.

windows_allow_screen.jpg

windows_apps_screen.jpg

 

Firewall-Berechtigung für MAC-Benutzer:

  • Wählen Sie das Apple-Menüsymbol oben links,
  • Gehen Sie zu Systemeinstellungen,
  • Im Seitenbereich links wählen Sie Netzwerk aus,
  • Dann im Hauptfenster finden Sie Firewall,
  • Sie können sie mit dem Schalter ein-/ausschalten,

firewall_on_apple_screen.jpg

  • Wenn die Firewall aktiviert ist, gehen Sie im selben Fenster zu Optionen,
  • Finden Sie dann einen kleinen "+"-Button,
  • In der Suchleiste oben rechts im Fenster geben Sie ROUVY ein;
  • Suchen Sie die ROUVY App in der Liste unten und klicken Sie auf "Öffnen";

Sie sollten ROUVY in der Liste der zugelassenen Anwendungen sehen:

mac_screen_added_to_apps.jpg

Ihre Hardware (Router, Modem) kann auch von einer Firewall geschützt sein.
Wenn möglich, lassen Sie Ihren Router überprüfen, um festzustellen, ob er den standardmäßigen HTTPS-Port (Port 443) für ausgehenden Verkehr und allen eingehenden und ausgehenden UDP (User Datagram Protocol)-Verkehr auf Port 14325 (für Gruppenfahrten und Online-Rennen) zulässt.

 

Wenn das Problem weiterhin besteht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

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