Solución de problemas de conexión a Internet y permisos de firewall

Para que ROUVY funcione correctamente, te recomendamos una conexión a Internet con un ancho de banda de 20 Mbps o superior, y un ping de 20-50 ms.

¡Asegúrate también de que la configuración de tus rodillos tenga una señal fuerte desde tu enrutador! ¡Especialmente si tienes tus rodillos en un garaje, sótano o ático!

Una señal débil puede resolverse instalando un amplificador de señal Wi-Fi o un extensor de rango Wi-Fi cerca de tu configuración de rodillos.

 

Cómo verificar la velocidad de tu conexión 

Puedes probar la velocidad de tu conexión yendo a www.SPEEDTEST.net.

Haz clic en el botón "GO" y espera los resultados de los cálculos:

speedtest_QUICKENED_version.png

 

Velocidad de conexión está por debajo del límite recomendado 

Si encuentras que la velocidad de tu conexión a Internet está por debajo de nuestras recomendaciones, o tienes un ping más alto, prueba lo siguiente:

  • Verifica primero si la configuración de tus rodillos tiene una señal lo suficientemente fuerte desde el router.

  • Intenta reiniciar primero tu enrutador.

  • Si usas ROUVY en tu computadora, intenta reiniciar tu computadora.

  • Prueba conectando un cable LAN directamente desde tu computadora a tu módem.

  • Tu conexión puede estar bloqueada por tu proxy o VPN. Intenta desactivarlos: en Windows, ve a Configuración -> Red e Internet -> elige la VPN que deseas desactivar y desconéctala/desactívala; en MAC: ve a Preferencias del Sistema -> Red -> elige la VPN que deseas desactivar y desconéctala/desactívala; en teléfonos móviles: busca VPN en la configuración de tu teléfono móvil y desconéctala/desactívala.

  • Si nada más funciona y tu velocidad sigue siendo baja, intenta contactar a tu proveedor de servicios de Internet, ya que ellos pueden resolver el problema desde su lado.

 

Problema con el firewall de software

Tu firewall puede bloquear la aplicación de ROUVY.

Por favor, asegúrate de que ROUVY tenga permiso para pasar.

 

Permiso de firewall para usuarios de Windows: 

  • ve al menú de Start,

  • en la barra de búsqueda, comienza a escribir "Permitir que un programa pase a través del Firewall de Windows",

  • elige la opción "Permitir que un programa pase a través del Firewall de Windows" de la lista,

  • selecciona Cambiar configuración, es posible que se te pida la contraseña de tu administrador,

  • marca la casilla junto a la aplicación de ROUVY. Para obtener más información, por favor visita este enlace.

windows_allow_screen.jpg

windows_apps_screen.jpg

 

Permiso de firewall para usuarios de MAC:

  • elige el icono del menú de Apple en la esquina superior izquierda,

  • ve a Preferencias del Sistema,

  • en la barra lateral izquierda elige Red,

  • luego, en la ventana principal, encuentra Firewall,

  • puedes activarlo/desactivarlo con el interruptor,

firewall_on_apple_screen.jpg

  • si el Firewall está activado, en la misma ventana ve a Opciones,

  • luego, haz clic en el pequeño botón "+",

  • en la barra de búsqueda en la esquina superior derecha de la ventana, escribe ROUVY;

  • encuentra la aplicación de ROUVY en la lista de abajo y haz clic en Abrir;

Deberías poder ver ROUVY en la lista de aplicaciones permitidas:

mac_screen_added_to_apps.jpg

Tu hardware (router, módem) también puede estar protegido por un firewall. Si es posible, verifica si tu router permite el HTTPS estándar (puerto 443) para el tráfico saliente y todo el tráfico UDP (Protocolo de Datagramas de Usuario) entrante y saliente en el puerto 14325 (para un PASEO GRUPAL y CARRERAS en línea).

 

Si el problema persiste, no dudes en contactarnos.

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