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⚠️ Paiement par carte indisponible dans certains pays
Si PayPal n’est pas disponible non plus pour toi, contacte-nous et dis-nous depuis quel pays tu paies. Nous verrons ce que nous pouvons faire pour ton compte. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et te remercions de ta compréhension. |
Si ton paiement par carte a échoué lors de l’achat de ton abonnement ROUVY, vérifie ce qui suit :
- assure-toi d’avoir saisi correctement les informations de ta carte : vérifie le numéro de la carte, la date d’expiration et le code CVC ;
- assure-toi que ta carte est active ;
- assure-toi que ta carte n’est pas expirée ;
- vérifie que ta carte autorise les paiements en ligne. Tu peux le confirmer dans l’application de ta banque ou en contactant ta banque ;
- vérifie que tu as des fonds suffisants sur le compte auquel la carte est rattachée ;
- si le paiement échoue toujours, vérifie que ta banque autorise les paiements internationaux. Dans bien des cas, c’est la banque qui refuse la transaction, pas nous.
Si tu vois un message d’erreur, fais une capture d’écran et envoie-la-nous à support@rouvy.com. Le texte exact nous indique où le paiement s’est arrêté.
Si tu as payé et que l’abonnement n’est pas actif, vérifie que tu es connecté au compte pour lequel tu as payé. C’est la cause la plus fréquente, et il s’agit généralement d’un second compte créé avec une autre adresse e-mail.
Si rien de tout cela n’aide, contacte-nous, nous sommes là pour t’aider.