Cet article traite des problèmes les plus courants que les utilisateurs rencontrent avec ROUVY et STRAVA.
Si tu ne trouves pas la réponse à ton problème dans cet article, n'hésite pas à contacter notre équipe de support.
Pour des informations générales sur ROUVY et STRAVA, jette un œil à cet article.
Pour des détails sur les STRAVA Live Segments, consulte ici.
N'oublie pas que les itinéraires avec des STRAVA Live Segments sont marqués par le symbole STRAVA sur la tuile.
ROUVY et STRAVA sont déconnectés, je ne peux pas les reconnecter
Le COMPTE STRAVA peut être connecté à un autre COMPTE ROUVY.
Dans ce cas, envoie-nous l'ID STRAVA - le numéro dans l'URL après la barre oblique, voir la capture d'écran ci-dessous - en soumettant une demande à notre équipe de support client. Nous pourrons t'aider à résoudre le problème.
Je ne vois pas la sortie sur STRAVA après l'avoir terminée
Si tu ne vois pas ton activité après l'avoir terminée, cela se produit généralement parce que tu utilises deux applications connectées à STRAVA en même temps (par exemple, ROUVY et Garmin Connect).
Dans ces cas-là, STRAVA considère la sortie de la seconde application comme une activité en extérieur et la classe comme une sortie du matin/soirée, ou quelque chose de similaire - plus important encore, la sortie est marquée comme une ACTIVITÉ en extérieur et n'est pas comptabilisée.
Pour résoudre ce problème, tu peux supprimer la balade sur STRAVA et la re-télécharger manuellement depuis ton calendrier d'entraînement sur ROUVY.com. Les instructions détaillées pour le téléchargement manuel se trouvent ici.
L'activité n'est pas valide et n'est pas prise en compte pour le segment virtuel
Tout d'abord, STRAVA permet à tous les membres de la communauté de signaler une activité qui leur semble suspecte en utilisant la fonction "Activity Flag".
Cela signifie que si tu as remarqué que ton activité n'est pas comptabilisée ou n'est pas valide, il est très probable qu'elle ait été signalée par un autre utilisateur. Cela supprime complètement les segments du classement. Tu peux en savoir plus sur cette fonctionnalité dans les directives de STRAVA.
Tu peux contacter notre équipe de support pour vérifier ta situation spécifique individuellement.
Je ne vois pas mon PR/KOM/QOM
Si tu ne vois pas ton PR (record personnel) sur l'itinéraire, il est probable que tu roules sur cet itinéraire pour la première fois.
Une fois que tu termines une sortie et que l'activité est téléchargée sur STRAVA - tu devrais pouvoir voir ton avatar PR sur l'itinéraire.
Si tu peux voir ton PR mais pas le KOM/QOM (le King/Queen of the Mountain), c'est que ton SEXE n'est pas correctement configuré dans l'application. Tu dois vérifier à la fois les paramètres ROUVY et STRAVA pour t'assurer que ton sexe est correctement configuré dans les deux.
Si tout semble correct mais que tu ne peux toujours pas voir le PR/KOM/QOM - n'hésite pas à contacter notre équipe de support - nous essaierons de t'aider.