Per garantire il corretto funzionamento di ROUVY, consigliamo una connessione internet con una larghezza di banda di almeno 20 Mbps e un ping tra 20 e 50 ms.
Assicurati inoltre che il tuo setup di allenamento abbia un segnale forte dal router! In particolare, se il tuo trainer si trova in garage, cantina o soffitta!
Un segnale debole può essere risolto installando un amplificatore di segnale Wi-Fi o un ripetitore Wi-Fi vicino al setup del trainer.
Come Verificare la Velocità della Connessione
Puoi testare la velocità della tua connessione andando su www.SPEEDTEST.net.
Clicca sul pulsante "GO" e attendi i risultati del calcolo:
La Velocità della Connessione è Inferiore al Limite Consigliato
Se scopri che la tua connessione internet è inferiore alle nostre raccomandazioni, o hai un ping elevato, prova i seguenti passaggi:
- Controlla se il tuo setup di allenamento ha un segnale abbastanza forte dal router.
- Prova a riavviare il router.
- Se utilizzi ROUVY sul computer, prova a riavviare il computer.
- Prova a collegare un cavo LAN direttamente dal computer al modem.
- La tua connessione potrebbe essere bloccata da un proxy o VPN. Prova a disattivarli: per Windows, vai a Impostazioni -> Rete e Internet -> scegli la VPN da disattivare e disconnettiti/disattivala; per MAC: vai a Preferenze di Sistema -> Rete -> scegli la VPN da disattivare e disconnettiti/disattivala; per cellulari: cerca VPN nelle impostazioni del telefono e disconnettiti/disattivala.
- Se nient'altro funziona e la velocità è ancora bassa, prova a contattare il tuo fornitore di servizi internet poiché potrebbero risolvere il problema dalla loro parte.
Problema con il Firewall Software
Il tuo firewall potrebbe bloccare l'app ROUVY.
Assicurati che ROUVY abbia il permesso di passare attraverso il firewall.
Permessi del firewall per utenti Windows:
- Vai al menu Start
- Nel campo di ricerca, inizia a digitare Consenti un programma attraverso il firewall di Windows
- Seleziona l'opzione "Consenti un programma attraverso il firewall di Windows" dall'elenco
- Seleziona Cambia impostazioni, potrebbe esserti richiesta la password dell'amministratore
-
Seleziona la casella accanto all'app ROUVY.
Per maggiori informazioni, visita questo link.
Permessi del firewall per utenti MAC:
- Seleziona l'icona del menu Apple nell'angolo in alto a sinistra
- Vai a Impostazioni di Sistema
- Nella barra laterale a sinistra seleziona Rete
- Nella finestra principale, trova Firewall
- Puoi attivarlo/disattivarlo con l'interruttore
- Se il Firewall è attivo, nella stessa finestra vai a Opzioni
- Quindi clicca sul piccolo pulsante "+"
- Nella barra di ricerca in alto a destra della finestra digita ROUVY
- Trova l'app ROUVY nell'elenco sottostante e clicca su Apri
Dovresti vedere ROUVY nell'elenco delle applicazioni consentite:
L'hardware (router, modem) può anche essere protetto da un firewall.
Se possibile, fai controllare il router per verificare se consente il traffico standard HTTPS (porta 443) in uscita e tutto il traffico UDP in ingresso e in uscita sulla porta 14325 (per la modalità GROUP RIDE e le corse online).
Se il problema persiste, sentiti libero di contattarci.