|
⚠️ Platba kartou není v některých zemích dostupná
Pokud pro tebe není dostupný ani PayPal, kontaktuj nás a napiš nám, z jaké země platíš. Podíváme se, co pro tvůj účet můžeme udělat. Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení. |
Pokud se platba kartou při nákupu předplatného ROUVY nezdařila, zkontroluj následující:
- ujisti se, že máš správně zadané údaje o kartě: zkontroluj číslo karty, datum platnosti a CVC kód;
- ujisti se, že tvoje karta je aktivní;
- ujisti se, že tvoje karta nemá prošlou platnost;
- zkontroluj, že tvoje karta umožňuje platby na internetu. Ověříš si to v aplikaci své banky nebo dotazem přímo v bance;
- zkontroluj, že máš dostatek prostředků na účtu, ke kterému je karta vedená;
- pokud platba stále neprochází, zkontroluj, že tvoje banka povoluje mezinárodní platby. V mnoha případech transakci odmítá banka, ne my.
Pokud vidíš chybovou hlášku, udělej snímek obrazovky a pošli nám ho na support@rouvy.com. Přesné znění nám prozradí, kde se platba zastavila.
Pokud platba proběhla a předplatné není aktivní, zkontroluj, jestli jsi ve správném účtu, tedy v tom, na který platba proběhla. To je nejčastější příčina a obvykle jde o druhý účet založený na jinou e-mailovou adresu.
Pokud nic z toho nepomůže, kontaktuj nás, rádi ti pomůžeme.