Dieser Artikel befasst sich mit den häufigsten Problemen, die Nutzer mit ROUVY und STRAVA haben. Wenn du die Antwort auf dein Problem in diesem Artikel nicht findest, zögere nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.
Für allgemeine Informationen über ROUVY und STRAVA, schau dir bitte diesen Artikel an. Für Details zu STRAVA Live-Segmenten, schau bitte hier.
Vergiss nicht, dass die Strecken mit STRAVA Live-Segmenten durch das STRAVA-Symbol auf der Kachel gekennzeichnet sind.
ROUVY und STRAVA sind nicht verbunden, ich kann sie nicht verbinden
DEIN STRAVA-KONTO ist möglicherweise mit einem anderen ROUVY-KONTO verbunden.
In diesem Fall sende uns die STRAVA-ID - die Nummer in der URL nach dem Schrägstrich, siehe den Screenshot unten - indem du eine Anfrage an unser Kundensupport-Team sendest. Wir können dir bei der Lösung des Problems helfen.
Ich kann die Fahrt in STRAVA nach dem Beenden nicht sehen
Wenn du deine Aktivität nach dem Beenden nicht sehen kannst, liegt es meist daran, dass du zwei Apps gleichzeitig verwendest, die mit STRAVA verbunden sind (zum Beispiel ROUVY und Garmin Connect).
In solchen Fällen sieht STRAVA die Fahrt von der zweiten App als Outdoor-Aktivität und kennzeichnet sie als Morgen-/Abendfahrt oder etwas Ähnliches - das Wichtigste ist, dass die Fahrt als Outdoor-AKTIVITÄT markiert wird und nicht gezählt wird.
Um dieses Problem zu lösen, kannst du die Fahrt in STRAVA löschen und sie manuell aus den AKTIVITÄTSDATEN im TRAININGSTAGEBUCH auf my.rouvy.com erneut hochladen.
Die Aktivität ist nicht gültig und wird nicht für das virtuelle Segment berücksichtigt
Vor allem ermöglicht STRAVA allen Community-Mitgliedern, die Aktivität, die ihnen verdächtig erscheint, mit der Funktion "Aktivitätsflagge" zu melden.
Das bedeutet, wenn du bemerkst, dass deine Aktivität nicht gezählt oder für ungültig erklärt wird, wurde sie sehr wahrscheinlich von einem anderen Benutzer gemeldet. Dadurch werden die Segmente vollständig aus der Bestenliste entfernt. Du kannst mehr über diese Funktion in den STRAVA-Richtlinien lesen.
Du kannst unser Support-Team kontaktieren, um deine spezielle Situation individuell zu überprüfen.
Ich kann meine PR/KOM/QOM nicht sehen
Wenn du deine PR (persönlichen Rekord) auf der Strecke nicht sehen kannst, fährst du wahrscheinlich die Strecke zum ersten Mal.
Nachdem du eine Fahrt abgeschlossen und die Aktivität auf STRAVA hochgeladen hast, solltest du deinen PR-Avatar auf der Strecke sehen können. Wenn du deinen PR sehen kannst, aber KOM/QOM (King/Queen of the Mountain) nicht sehen kannst, ist dein GESCHLECHT in der App nicht korrekt eingestellt. Du musst sowohl die ROUVY-Einstellungen als auch die STRAVA-Einstellungen überprüfen, um sicherzustellen, dass dein Geschlecht in beiden korrekt eingestellt ist.
Wenn alles korrekt erscheint, aber du immer noch PR/KOM/QOM nicht sehen kannst, zögere nicht, unser Support-Team zu kontaktieren - wir werden versuchen, dir zu helfen.