Dieser Artikel behandelt die häufigsten Probleme, die Benutzer mit ROUVY und STRAVA haben.
Wenn du die Antwort auf dein Problem in diesem Artikel nicht finden kannst, zögere nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.
Allgemeine Informationen zu ROUVY und STRAVA findest du in diesem Artikel.
Für Details zu STRAVA Live-Segmenten, schau bitte hier.
Vergiss nicht, dass die Strecken mit STRAVA Live-Segmenten durch das STRAVA-Symbol auf der Kachel gekennzeichnet sind.
ROUVY und STRAVA sind getrennt, ich kann sie nicht verbinden
Dein STRAVA-KONTO könnte mit einem anderen ROUVY-KONTO verbunden sein.
In diesem Fall schicke uns die STRAVA-ID - die Nummer in der URL nach dem Schrägstrich, siehe den Screenshot unten - indem du eine Anfrage an unser Kunden-Support-Team stellst. Wir können dir helfen, das Problem zu lösen.
Ich sehe die Fahrt in STRAVA nach dem Beenden nicht
Wenn du deine Aktivität nach dem Beenden nicht sehen kannst, liegt das meistens daran, dass du zwei Apps, die mit STRAVA verbunden sind, gleichzeitig verwendest (zum Beispiel ROUVY und Garmin Connect).
In solchen Fällen interpretiert STRAVA die Fahrt von der zweiten App als eine Outdoor-Aktivität und kennzeichnet sie als Morgen-/Abendfahrt oder ähnliches – am wichtigsten ist, dass die Fahrt als Outdoor-AKTIVITÄT markiert wird und nicht gezählt wird.
Um dieses Problem zu lösen, kannst du die Fahrt auf STRAVA löschen und sie manuell von deinem Trainingskalender auf ROUVY.com wieder hochladen. Detaillierte Anleitungen zum manuellen Hochladen findest du hier.
Die Aktivität ist nicht gültig und wird für das virtuelle Segment nicht berücksichtigt
Zunächst einmal: STRAVA ermöglicht es allen Community-Mitgliedern, eine Aktivität, die ihnen verdächtig erscheint, mit der Funktion „Aktivität melden“ zu kennzeichnen.
Das bedeutet, dass wenn du bemerkst, dass deine Aktivität nicht gezählt oder gültig ist, diese sehr wahrscheinlich von einem anderen Benutzer gemeldet wurde. Dies entfernt die Segmente vollständig von der Bestenliste. Du kannst mehr über diese Funktion in den STRAVA-Richtlinien lesen.
Du kannst auch unser Support-Team kontaktieren, um deine spezielle Situation individuell überprüfen zu lassen.
Ich sehe meine PR/ KOM/ QOM nicht
Wenn du deine persönliche Bestzeit (PR) auf der Strecke nicht siehst, fährst du diese Strecke wahrscheinlich zum ersten Mal.
Sobald du eine Fahrt beendet hast und die Aktivität in STRAVA hochgeladen wurde – solltest du deinen PR-Avatar auf der Strecke sehen.
Wenn du deine PR siehst, aber KOM/QOM (King/Queen of the Mountain) nicht, ist dein GESCHLECHT wahrscheinlich in der App nicht richtig eingestellt. Du solltest sowohl die ROUVY- als auch die STRAVA-Einstellungen überprüfen, um sicherzustellen, dass dein Geschlecht in beiden richtig eingestellt ist.
Wenn alles richtig erscheint, du aber trotzdem keine PR/ KOM/ QOM siehst, zögere nicht, unser Support-Team zu kontaktieren – wir werden versuchen, dir zu helfen.