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ROUVY Pausa

Vacaciones, enfermedad o simplemente disfrutar del aire libre – a veces simplemente necesitas un descanso.

ROUVY ahora ofrece la opción de pausar tu suscripción hasta 180 días una vez por año calendario, disponible para todos los ciclistas de ROUVY.
 

¿Quién puede pausar su suscripción?

Puedes pausar tu suscripción de ROUVY si cumples los siguientes criterios:
 

  • Has completado el período de prueba gratuito, lo que significa que has recibido y pagado tu primera factura después de la prueba.

     
  • No estás suscrito a través de Apple App Store o Google Play. Solo las suscripciones realizadas directamente a través de ROUVY pueden pausarse.
     
  • Tu última factura pagada debe ser mayor que 0. Si utilizaste un cupón o código promocional que resultó en una suscripción gratuita, no puedes pausarla.
     
  • Tu suscripción debe estar activa o programada para finalizar (no cancelada ni expirada). 
     
  • No eres miembro del plan, eres el propietario del plan. Solo el propietario del plan puede pausar/reactivar la suscripción para todos los miembros del plan. 

    Los miembros del plan NO pueden pausar/reactivar su suscripción por sí mismos, esta decisión corresponde únicamente al propietario del plan.
¿Por cuánto tiempo puedo pausar?  Por hasta 180 días una vez por año calendario.

Tu suscripción se pausa inmediatamente después de hacer clic en el botón «Pausar suscripción».
¿Sigo ganando puntos XP por mis salidas al aire libre cuando mi suscripción está en pausa? Sí, tus salidas al aire libre cuentan, y obtienes puntos XP por salidas al aire libre incluso durante la pausa.
 
¿Dónde puedo pausar mi suscripción?

En tu cuenta en ROUVY.COM:

  • inicia sesión en tu cuenta ROUVY;
  • en la esquina superior derecha en el menú desplegable elige Cuenta y suscripción;
  • junto a la información de tu suscripción haz clic en Gestionar suscripción;
  • junto al botón Cambiar plan verás el botón «Pausar suscripción», haz clic en él;
     
  • Lee la información importante y confirma la pausa. Ten en cuenta que tu suscripción se pausa inmediatamente.

 

Puedes usar este enlace directo, iniciar sesión y hacer clic en el botón Pausar suscripción en la parte superior de la página.

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INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA REACTIVAR

Reactivar NO significa facturación inmediata. No se te cobrará de inmediato.
La suscripción reactivada se renueva y te da acceso completo a ROUVY.
En ese momento recibirás un correo electrónico con tu nueva fecha de facturación, ajustada al tiempo pagado restante cuando pausaste.

 

NO puedes cancelar tu suscripción mientras está en pausa.
Debes primero reactivarla, y luego seguir los pasos descritos aquí para cancelar tu suscripción.

Si tienes algún problema inesperado, contáctanos a través de este formulario y te ayudaremos de forma individual.

¿Qué sucede cuando reactivo / se renueva la suscripción? No se te cobrará de inmediato.
Tu suscripción se renueva y te da acceso completo a ROUVY.
Recibirás un correo electrónico con tu nueva fecha de facturación, ajustada al tiempo pagado restante desde que pausaste.
¿Qué pasa con el tiempo ya pagado si pauso antes de la fecha de facturación? Cuando renuevas tu suscripción, tu fecha de facturación se ajusta para que puedas disfrutar del tiempo pagado sin perder nada.
Mientras está en pausa, puedes disfrutar de:

Acceso gratuito a 20 km de recorrido al mes;

o puedes comprar un Daily Pass para acceso completo a ROUVY durante 24 horas.
Más información sobre el Daily Pass está disponible aquí.
No puedes acumular kilómetros gratuitos mientras está en pausa – solo puedes usar 20 km gratuitos al mes.
Cualquier kilómetro gratuito no utilizado caduca al final del mes.

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Cuando estés listo, puedes renovar tu suscripción en cualquier momento con un solo clic.
 

Renovar NO significa que se te cobre inmediatamente:
Dependiendo de cuánto tiempo pagado quedaba cuando pausaste tu suscripción, ajustamos tu fecha de facturación en consecuencia.

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Tutorial en video


Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.

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