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ROUVY Pausa

Vacaciones, enfermedad o simplemente disfrutar del aire libre: a veces solo necesitas un descanso.

ROUVY ahora ofrece la opción de pausar tu suscripción durante hasta 180 días una vez por año calendario, disponible para todos los ciclistas de ROUVY.

¿Quién puede pausar su suscripción?

Puedes pausar tu suscripción a ROUVY si cumples con los siguientes criterios:

  • Has completado el período de prueba gratuito, lo que significa que has recibido y pagado tu primera factura después del período de prueba.
  • No estás suscrito a través de Apple App Store ni Google Play. Solo las suscripciones realizadas directamente con ROUVY son elegibles para pausar.

  • Tu última factura pagada debe ser superior a 0. Si usaste un cupón o código promocional que resultó en una suscripción gratuita, no puedes pausar.

  • Tu suscripción debe estar activa o programada para finalizar (no ya cancelada o vencida). 

  • No eres miembro del plan, eres el propietario del plan. Solo el propietario del plan puede pausar/reanudar la suscripción para todos los miembros del plan. 

    Los miembros del plan NO PUEDEN pausar/reanudar su suscripción por sí mismos, esta decisión recae únicamente en el propietario del plan.
¿Por cuánto tiempo puedo pausar? Durante hasta 180 días una vez en un año calendario.

Tu suscripción se pausa inmediatamente después de hacer clic en el botón 'Pausar suscripción'.
¿Sigo ganando puntos XP por mis paseos al aire libre cuando la suscripción está pausada? Sí, tus paseos al aire libre cuentan, y obtienes tus puntos XP por los paseos al aire libre mientras estás en pausa.
¿Dónde puedo pausar mi suscripción?

En tu cuenta en ROUVY.COM:

  • inicia sesión en tu cuenta ROUVY;
  • en el menú desplegable en la esquina superior derecha selecciona Cuenta y Suscripción;
  • junto a la información de tu suscripción haz clic en Gestionar suscripción;
  • junto al botón Cambiar tu plan verás el botón 'Pausar suscripción', haz clic en él;
  • Lee la información importante y confirma la pausa. Por favor note que tu suscripción se pausa inmediatamente.

 

Puedes usar este enlace directo, iniciar sesión y hacer clic en el botón Pausar suscripción en la parte superior de la página.

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INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA QUIENES REANUDAN LA SUSCRIPCIÓN

Reanudar NO significa facturación inmediata. No se te cobrará de inmediato.
La suscripción reanudada se renueva, dándote acceso completo a ROUVY.
En ese momento recibirás un correo electrónico con tu nueva fecha de facturación, ajustada al tiempo pagado restante que quedaba cuando pausaste.

NO PUEDES cancelar tu suscripción mientras está pausada.
Primero debes reanudar, y luego seguir los pasos descritos aquí para cancelar tu suscripción.

Si tienes algún problema inesperado, por favor, contáctanos mediante este formulario web y te ayudaremos de forma individual.
¿Qué pasa cuando reanudo/se renueva la suscripción? No se te cobrará de inmediato.
Tu suscripción se renueva, dándote acceso completo a ROUVY.
Recibirás un correo electrónico con tu nueva fecha de facturación, ajustada al tiempo pagado restante desde que pausaste.
¿Qué pasa con el tiempo ya pagado si pauso antes de la fecha de facturación? Cuando renueves tu suscripción, tu fecha de facturación se ajusta para que disfrutes tu tiempo de suscripción pagado sin perder nada.
Mientras esté pausada, puedes disfrutar de:

Acceso gratuito a 20 km de ciclismo por mes;

o puedes comprar un Pase Diario para acceso completo a ROUVY por 24 horas.
Más información sobre el Pase Diario está disponible aquí.
Tú no puedes acumular kilómetros gratuitos mientras estás en pausa - solo puedes usar 20 km gratuitos por mes.
Cualquier kilómetro gratuito no utilizado caduca al final del mes.

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Cuando estés listo, puedes renovar tu suscripción en cualquier momento con solo un clic.

Renovar NO significa que te cobramos de inmediato:
Dependiendo de cuánto tiempo pagado quedaba cuando pausaste tu suscripción, ajustamos tu fecha de facturación en consecuencia.

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Video tutorial


Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.

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