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ROUVY Pause

Vacances, maladie ou simplement profiter du grand air – parfois tu as juste besoin d’une pause.

ROUVY propose désormais la possibilité de mettre en pause ton abonnement jusqu’à 180 jours une fois par année civile, disponible pour tous les cyclistes ROUVY.
 

Qui peut mettre en pause son abonnement ?

Tu peux mettre en pause ton abonnement ROUVY si tu remplis les critères suivants :
 

  • Tu as terminé la période d’essai gratuite, ce qui signifie que tu as reçu et payé ta première facture après l’essai.

     
  • Tu n’es pas abonné via l’Apple App Store ou Google Play. Seuls les abonnements souscrits directement via ROUVY peuvent être mis en pause.
     
  • Ta dernière facture payée doit être supérieure à 0. Si tu as utilisé un bon ou un code promo entraînant un abonnement gratuit, tu ne peux pas le mettre en pause.
     
  • Ton abonnement doit être actif ou programmé pour se terminer (pas déjà annulé ou expiré). 
     
  • Tu n’es pas membre du plan, tu es le propriétaire du plan. Seul le propriétaire du plan peut mettre en pause/réactiver l’abonnement pour tous les membres. 

    Les membres du plan ne peuvent PAS mettre en pause/réactiver leur abonnement eux-mêmes, cette décision appartient uniquement au propriétaire du plan.
Pendant combien de temps puis-je mettre en pause ?  Pendant jusqu’à 180 jours une fois par année civile.

Ton abonnement est mis en pause immédiatement après avoir cliqué sur le bouton « Mettre en pause l’abonnement ».
Est-ce que je gagne toujours des points XP pour mes sorties en extérieur lorsque mon abonnement est en pause ? Oui, tes sorties en extérieur comptent, et tu gagnes des points XP pour les sorties en extérieur même pendant la pause.
 
Où puis-je mettre en pause mon abonnement ?

Dans ton compte sur ROUVY.COM :

  • connecte-toi à ton compte ROUVY ;
  • dans le coin supérieur droit du menu déroulant choisis Compte et abonnement ;
  • à côté des informations de ton abonnement clique sur Gérer l’abonnement ;
  • à côté du bouton Modifier le plan tu verras le bouton « Mettre en pause l’abonnement », clique dessus ;
     
  • Lis les informations importantes et confirme la mise en pause. Note que ton abonnement est mis en pause immédiatement.

 

Tu peux utiliser ce lien direct, te connecter et cliquer sur le bouton Mettre en pause l’abonnement en haut de la page.

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INFORMATIONS IMPORTANTES POUR LA RÉACTIVATION

La réactivation NE signifie PAS une facturation immédiate. Tu ne seras pas facturé immédiatement.
L’abonnement réactivé se renouvelle et te donne un accès complet à ROUVY.
À ce moment-là, tu recevras un e-mail avec ta nouvelle date de facturation, ajustée en fonction du temps payé restant au moment de la pause.

 

Tu ne peux PAS annuler ton abonnement pendant la pause.
Tu dois d’abord le réactiver, puis suivre les étapes décrites ici pour annuler ton abonnement.

Si tu rencontres des problèmes inattendus, contacte-nous via ce formulaire et nous t’aiderons individuellement.

Que se passe-t-il lorsque je réactive / l’abonnement est renouvelé ? Tu ne seras pas facturé immédiatement.
Ton abonnement se renouvelle et te donne un accès complet à ROUVY.
Tu recevras un e-mail avec ta nouvelle date de facturation, ajustée en fonction du temps payé restant depuis la pause.
Que se passe-t-il avec le temps déjà payé si je mets en pause avant la date de facturation ? Lorsque tu renouvelles ton abonnement, ta date de facturation est ajustée afin que tu puisses profiter de ton temps payé sans en perdre.
Pendant la pause, tu peux profiter de :

Accès gratuit à 20 km de parcours par mois ;

ou tu peux acheter un Daily Pass pour un accès complet à ROUVY pendant 24 heures.
Plus d’informations sur le Daily Pass sont disponibles ici.
Tu ne peux pas accumuler des kilomètres gratuits pendant la pause – tu peux seulement utiliser 20 km gratuits par mois.
Tous les kilomètres gratuits non utilisés expirent à la fin du mois.

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Quand tu es prêt, tu peux renouveler ton abonnement à tout moment en un seul clic.
 

Le renouvellement NE signifie PAS que tu seras facturé immédiatement :
En fonction du temps payé restant au moment de la pause, nous ajustons ta date de facturation en conséquence.

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Tutoriel vidéo


Si tu as besoin de plus d’aide, n’hésite pas à nous contacter.

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