Solución de problemas de ROUVY y STRAVA

Este artículo aborda los problemas más comunes que los usuarios tienen con ROUVY y STRAVA.
Si no puedes encontrar la respuesta a tu problema en este artículo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Para información general sobre ROUVY y STRAVA, por favor echa un vistazo a este artículo. Para detalles sobre los Segmentos en Vivo de STRAVA, por favor consulta este enlace.

No olvides que las rutas con Segmentos de STRAVA Live están marcadas con el símbolo de STRAVA en la casilla.

route_w_strava.jpg

 

ROUVY y STRAVA están desconectados, no puedo conectarlos

Es posible que la CUENTA DE STRAVA esté conectada a otra CUENTA DE ROUVY.

En este caso, envíanos el ID de STRAVA - el número en la URL después de la barra diagonal, consulta la captura de pantalla a continuación - enviando una solicitud a nuestro equipo de soporte al cliente. Podemos ayudarte a resolver el problema.

staravaID.jpg

 

No Puedo Ver el Recorrido en STRAVA Después de Terminar

Si no puedes ver tu actividad después de finalizarla, lo más común es que esto suceda porque estás usando dos aplicaciones que están conectadas a STRAVA al mismo tiempo (por ejemplo, ROUVY y Garmin Connect).

En esos casos, STRAVA ve el recorrido de la segunda aplicación como una actividad al aire libre y lo etiqueta como un paseo por la mañana o por la tarde, o algo similar, lo más importante es que el recorrido se marca como una ACTIVIDAD al aire libre y no se cuenta.

Para resolver este problema, puedes eliminar el recorrido en STRAVA y volver a cargarlo manualmente desde los DETALLES DE LA ACTIVIDAD en el DIARIO DE ENTRENAMIENTO en my.rouvy.com.

 

La Actividad no es Válida y no se Toma en Cuenta para el Segmento Virtual 

En primer lugar, STRAVA permite a todos los miembros de la comunidad marcar las actividades que les parecen sospechosas usando la función "Marcar Actividad".

Esto significa que si has notado que tu actividad no se cuenta o no es válida, es muy probable que haya sido marcada por otro usuario. Esto elimina los segmentos completamente del líder. Puedes leer más sobre esta función en las pautas de STRAVA.

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte para verificar tu situación específica de manera individual.

 

No Puedo Ver Mi RP/ KOM/ QOM 

Si no puedes ver tu RP (récord personal) en la ruta, es probable que estés recorriendo la ruta por primera vez.

Una vez que completes un recorrido y la actividad se suba a STRAVA, deberías poder ver tu avatar de RP en la ruta.
Si puedes ver tu RP pero no puedes ver el KOM/QOM (Rey/Reina de la Montaña), es posible que tu GÉNERO no esté configurado correctamente en la aplicación. Debes revisar tanto la configuración de ROUVY como la configuración de STRAVA para asegurarte de que tu género esté configurado correctamente en ambos.

Si todo parece correcto pero aún no puedes ver RP/ KOM/ QOM, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, intentaremos ayudarte.

 

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