Este artículo aborda los problemas más comunes que los usuarios tienen con ROUVY y STRAVA.
Si no puedes encontrar la respuesta a tu problema en este artículo, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.
Para información general sobre ROUVY y STRAVA, por favor echa un vistazo a este artículo.
Para detalles sobre STRAVA Live Segments, por favor consulta aquí.
No olvides que las rutas con STRAVA Live Segments están marcadas con el símbolo de STRAVA en el recuadro.
ROUVY y STRAVA están desconectados, no puedo conectarlos
Es posible que la CUENTA DE STRAVA esté conectada a otra CUENTA DE ROUVY.
En este caso, envíanos el ID de STRAVA - el número en la URL después de la barra inclinada, como se muestra en la captura de pantalla a continuación - mediante el envío de una solicitud a nuestro equipo de soporte al cliente. Podemos ayudarte a resolver el problema.
No puedo ver el paseo en STRAVA después de terminar
Si no puedes ver tu actividad después de finalizarla, la mayoría de las veces sucede porque estás utilizando dos aplicaciones conectadas a STRAVA al mismo tiempo (por ejemplo, ROUVY y Garmin Connect).
En esos casos, STRAVA ve el paseo desde la segunda aplicación como una actividad al aire libre y lo etiqueta como paseo matutino/vespertino, o algo similar - lo más importante, el paseo se marca como una ACTIVIDAD al aire libre y no se cuenta.
Para resolver este problema, puedes eliminar el recorrido en STRAVA y volver a subirlo manualmente desde tu calendario de entrenamiento en ROUVY.com. Las instrucciones detalladas sobre la carga manual están aquí.
La actividad no es válida y no se toma en cuenta para el segmento virtual
En primer lugar, STRAVA permite a todos los miembros de la comunidad marcar la actividad que les parezca sospechosa utilizando la función "Marcar Actividad".
Esto significa que si has notado que tu actividad no se cuenta o no es válida, es muy probable que haya sido marcada por otro usuario. Esto elimina los segmentos del tablero de clasificación completamente. Puedes leer más sobre esta función en las directrices de STRAVA.
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte para verificar tu situación específica de manera individual.
No puedo ver mi PR/ KOM/ QOM
Si no puedes ver tu PR (récord personal) en la ruta, probablemente estés recorriendo la ruta por primera vez.
Una vez que completes un paseo y la actividad se cargue en STRAVA - deberías poder ver tu avatar de PR en la ruta.
Si puedes ver tu PR pero no puedes ver KOM/QOM (el Rey/Reina de la Montaña), es posible que tu GÉNERO no esté configurado correctamente en la app. Necesitas verificar tanto la configuración de ROUVY como la de STRAVA para asegurarte de que tu género esté configurado correctamente en ambas.
Si todo parece estar correcto pero aún no puedes ver PR/KOM/QOM - no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte - intentaremos ayudarte.