Questo articolo affronta le questioni più comuni che gli utenti hanno con ROUVY e STRAVA.
Se non riesci a trovare la risposta al tuo problema in questo articolo, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Per informazioni generali su ROUVY e STRAVA, consulta questo articolo.
Per dettagli su STRAVA Live Segments, consulta qui.
Non dimenticare che i percorsi con STRAVA Live Segments sono contrassegnati dal simbolo STRAVA sulla tessera del percorso.
ROUVY e STRAVA sono disconnessi, non riesco a collegarli
L'ACCOUNT STRAVA potrebbe essere collegato a un altro ACCOUNT ROUVY.
In questo caso, inviaci l'ID STRAVA - il numero nell'URL dopo lo slash, come mostrato nello screenshot qui sotto - inviando una richiesta al nostro team di assistenza clienti tramite questo link. Possiamo aiutarti a risolvere il problema.
Non riesco a vedere la corsa su STRAVA dopo averla terminata
Se non riesci a vedere la tua attività dopo averla terminata, nella maggior parte dei casi succede perché stai usando due app collegate a STRAVA contemporaneamente (ad esempio ROUVY e Garmin Connect).
In questi casi, STRAVA vede la corsa dall'altra app come un'attività outdoor e la etichetta come corsa mattutina/serale o simile - l'importante è che la corsa venga contrassegnata come attività all'aperto e non conteggiata.
Per risolvere questo problema, puoi eliminare la corsa su STRAVA e ricaricarla manualmente dal tuo calendario di allenamento su ROUVY.com. Le istruzioni dettagliate per il caricamento manuale sono qui.
L'attività non è valida e non viene presa in considerazione per il segmento virtuale
Innanzitutto, STRAVA consente a tutti i membri della comunità di segnalare le attività sospette utilizzando la funzione "Activity Flag".
Questo significa che se hai notato che la tua attività non viene conteggiata o non è valida, è molto probabile che sia stata segnalata da un altro utente. Questo rimuove completamente i segmenti dalla classifica. Puoi leggere di più su questa funzione nelle linee guida di STRAVA.
Puoi contattare il nostro team di supporto per verificare la tua situazione specifica.
Non riesco a vedere il mio PR/ KOM/ QOM
Se non riesci a vedere il tuo PR (personal record) sul percorso, è probabile che tu stia pedalando sul percorso per la prima volta.
Una volta completata la corsa e caricata l'attività su STRAVA - dovresti essere in grado di vedere il tuo avatar PR sul percorso.
Se riesci a vedere il tuo PR ma non il KOM/QOM (King/Queen of the Mountain), è possibile che il tuo GENERE non sia impostato correttamente nell'app. Devi controllare le impostazioni sia su ROUVY che su STRAVA per assicurarti che il genere sia impostato correttamente in entrambe le piattaforme.
Se tutto sembra corretto ma non riesci ancora a vedere PR/ KOM/ QOM - non esitare a contattare il nostro team di supporto - cercheremo di aiutarti.