Die meisten Fahrten, die nicht auftauchen, sind noch unterwegs, und die meisten Fahrten, die nicht zählen, scheitern an einer von wenigen klaren Prüfungen. Unten findest du, was du im jeweiligen Fall tun kannst.
Was eine Aktivität ist und wo du deine findest, erklärt Meine Aktivitäten.
Meine Fahrt wurde nicht hochgeladen
Wenn eine beendete Fahrt nicht in deinen Aktivitäten ist, prüfe zuerst Folgendes:
- Deine Internetverbindung. Die Fahrt wird erst hochgeladen, wenn dein Gerät online ist. Mehr in Fehlerbehebung bei Internetverbindung und Firewall.
- Freier Speicher auf deinem Gerät. Wenn dein Speicher voll ist, lösche einige heruntergeladene Strecken. Siehe Streckenvideos herunterladen für eine flüssigere Fahrt.
- Den ROUVY-Systemstatus. Wenn bei uns etwas ausgefallen ist, siehst du es auf status.rouvy.com.
Schließe danach die ROUVY App und öffne sie auf demselben Gerät erneut. Die App versucht bei jedem Start, noch gespeicherte Fahrten hochzuladen, deshalb erscheint die Fahrt oft nach einem Neustart. Das Hochladen kann bis zu ein paar Stunden dauern, gib ihm also etwas Zeit.
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Lass die Fahrt auf deinem Gerät Bis die Fahrt hochgeladen ist, ist sie nur auf dem Gerät gespeichert, auf dem du gefahren bist. Lösche die ROUVY App auf diesem Gerät nicht und installiere sie nicht neu, sonst kann die Fahrt verloren gehen. |
Meine Fahrt wurde hochgeladen, aber nicht gezählt
Jede Fahrt wird geprüft, bevor sie für XP, Coins, Rekorde und Challenges zählt. Wenn eine Prüfung fehlschlägt, zeigt das Aktivitätsdetail den Grund, zum Beispiel einen unrealistischen BMI oder sich überschneidende Aktivitäten.
Was jeder Grund bedeutet und wie du ihn behebst, steht in Aktivitätsprüfung: Warum eine Fahrt nicht gezählt wurde. Am häufigsten hilft es, Gewicht und Größe im Profil zu korrigieren und deinen Trainer zu kalibrieren.
Meine Outdoor-Fahrt wurde nicht gezählt
Outdoor-Fahrten kommen über eine verbundene App zu ROUVY, zum Beispiel Garmin Connect oder STRAVA. Wie du das einrichtest, steht in Outdoor Aktivitäten.
Eine importierte Outdoor-Fahrt zählt nicht für deine ROUVY Karriere, wenn:
- sie ROUVY später als 14 Tage nach der Fahrt erreicht;
- sie sich mit einer anderen Aktivität in deinem Konto überschneidet;
- sie mehr als 1.650 Höhenmeter pro Stunde hat;
- ihre Durchschnittsgeschwindigkeit zu hoch ist oder unter 8 km/h liegt;
- du zum Zeitpunkt der Fahrt kein aktives Abonnement und keine kostenlose Testphase hattest.
Wenn deine Outdoor-Fahrt gar nicht bei ROUVY angekommen ist, sieh dir ROUVY und STRAVA: Fehlerbehebung an.
Wenn du weitere Hilfe brauchst, kontaktiere uns gern. Nenne uns Datum und Uhrzeit der Fahrt, das Gerät, auf dem du gefahren bist, und ob es eine Indoor- oder Outdoor-Fahrt war.