Una pantalla negra en lugar del vídeo de la ruta casi siempre significa que el vídeo no se ha podido cargar o reproducir en tu dispositivo. Lo que ayuda depende de si haces la ruta en streaming o la tienes descargada, así que empieza por la sección que te corresponda.
En una ruta en streaming
- Empieza a pedalear y espera un momento. El vídeo puede tardar unos segundos en cargar, sobre todo con una conexión lenta.
- Baja la calidad. Haz clic en tu icono de perfil, arriba a la izquierda, y abre Ajustes > Gráficos. Baja la Calidad de los gráficos y pon la Calidad del vídeo en Auto o en un valor más bajo.
- Revisa tu conexión. Consulta Solución de problemas de conexión a internet y firewall. Si puedes, descarga la ruta en lugar de hacerla en streaming.
En una ruta descargada
Una pantalla negra en una ruta descargada suele significar que la descarga no terminó o que el archivo de vídeo está dañado. Si la app detecta un archivo dañado, te avisa y cambia a streaming.
- Borra la descarga y vuelve a descargar la ruta, o hazla en streaming si tu conexión es lo bastante rápida. Tus descargas están en Descargas, en el menú de tu perfil. Más información en Descarga los vídeos de las rutas para una experiencia más fluida.
- Asegúrate de tener suficiente espacio libre en tu dispositivo.
- Baja la calidad de los gráficos igual que en una ruta en streaming.
En todas las rutas
Si la pantalla sigue negra en todas las rutas, lo más probable es que el problema esté en cómo tu dispositivo reproduce vídeo:
- Cambia la aceleración por hardware del vídeo. En Ajustes > Gráficos, desactiva la Aceleración por hardware del vídeo y prueba una ruta. Si no ayuda, vuelve a activarla.
- Actualiza tu dispositivo al sistema operativo más reciente que admita.
- Reinstala ROUVY. Desinstala la app, reinicia tu dispositivo e instala la última versión desde tu tienda de apps o desde el Changelog.
Si el problema no desaparece, comprueba que tu dispositivo cumple los requisitos del sistema de ROUVY. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos. Indícanos tu dispositivo y la versión de su sistema operativo, tu versión de la app ROUVY y qué ruta probaste.