Tengo problemas al cargar mis actividades

En este artículo, resumiremos por qué tu ACTIVIDAD podría no haber sido cargada o contabilizada correctamente. Para obtener una explicación básica de qué es una ACTIVIDAD, por favor, echa un vistazo a este artículo.

Por favor, no olvides que para que tus esfuerzos al aire libre cuenten hacia tu carrera en ROUVY, necesitas configurar una conexión automática entre Garmin y/o STRAVA. Puedes encontrar más información sobre este tema aquí.

  • Tu ACTIVIDAD finalizada no se cargó y no la ves en tu perfil de usuario.
    Puede haber varias razones para ello:
    • Es posible que no estés conectado a Internet. Verifica el estado y la velocidad de tu conexión.

    • Tu espacio de almacenamiento está agotado. Intenta eliminar algunas rutas descargadas para liberar espacio.

    • Nuestra base de datos puede estar sobrecargada, verifica el estado del sistema ROUVY aquí.

    • La carga podría aún estar en proceso. Puede tomar varias horas para cargarse. Si la actividad no se carga después de un tiempo, no dudes en contactarnos.
      NO BORRES TU ACTIVIDAD.
      Intenta cerrar sesión, espera unos minutos e inicia sesión nuevamente en la aplicación ROUVY. Si no ayuda, no dudes en contactarnos.

  • La ACTIVIDAD no se cuenta porque tus rodillos muestran valores no humanos.
    En ROUVY somos muy cuidadosos con las cuestiones técnicas, por lo que si tenemos dudas, es posible que no contemos la actividad.
    • Verifica primero la CONFIGURACIÓN DE TU PERFIL, asegúrate de que tu peso y altura estén ingresados correctamente.
      Esto es extremadamente importante, ya que es la base sobre la cual ROUVY decide tus valores.

    • Verifica si tus rodillos están conectados correctamente: solo la aplicación ROUVY debe controlar tus rodillos para garantizar el mejor resultado.

    • Intenta calibrar tus rodillos.

  • Tu actividad al aire libre se ha cargado pero no se cuenta en la CARRERA. Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
    • La ACTIVIDAD importada tiene más de 14 días.

    • Se han importado varias ACTIVIDADES paralelas.

    • La ACTIVIDAD excede el límite de 1650 Vm/h.

    • La velocidad promedio es demasiado alta.

    • La velocidad promedio es menor a 8 km/h.

    • No tienes un PLAN DE SUSCRIPCIÓN activo o un PERÍODO DE PRUEBA GRATUITO.

    • Si tu actividad no se encuentra en ninguna de las situaciones anteriores y aún no se cuenta, por favor, contáctanos y trataremos de ayudarte.

  • No puedes conectarte a STRAVA/Garmin u otras aplicaciones, por favor, echa un vistazo a este artículo.
 

Para obtener más ayuda, no dudes en contactarnos.

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