La mayoría de las rutas que no aparecen todavía están en camino, y la mayoría de las que no cuentan no superan uno de unos pocos controles claros. A continuación encontrarás qué hacer en cada caso.
Qué es una actividad y dónde encontrar las tuyas se explica en Mis actividades.
Mi ruta no se ha subido
Si una ruta que terminaste no aparece en tus actividades, revisa primero esto:
- Tu conexión a internet. La ruta solo se sube cuando tu dispositivo está en línea. Más información en Solución de problemas de conexión a internet y firewall.
- El espacio libre en tu dispositivo. Si el almacenamiento está lleno, borra algunas rutas descargadas para liberar espacio. Consulta Descarga los vídeos de las rutas para una experiencia más fluida.
- El estado del sistema de ROUVY. Si algo falla por nuestra parte, lo verás en status.rouvy.com.
Después, cierra la app de ROUVY y vuelve a abrirla en el mismo dispositivo. Cada vez que se inicia, la app intenta subir las rutas que aún tiene guardadas, así que a menudo la ruta aparece tras reiniciarla. La subida puede tardar hasta unas horas, así que dale algo de tiempo.
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Mantén la ruta en tu dispositivo Hasta que la ruta se suba, solo está guardada en el dispositivo en el que pedaleaste. No borres ni reinstales la app de ROUVY en ese dispositivo, o la ruta podría perderse. |
Mi ruta se subió, pero no contó
Cada ruta se revisa antes de contar para XP, Coins, récords y retos. Si un control falla, el detalle de la actividad muestra el motivo, por ejemplo un IMC poco realista o actividades superpuestas.
Qué significa cada motivo y cómo solucionarlo se explica en Validación de actividades: por qué una ruta no contó. Lo más habitual es corregir tu peso y altura en el perfil y calibrar tu rodillo.
Mi ruta al aire libre no contó
Las rutas al aire libre llegan a ROUVY a través de una aplicación conectada, como Garmin Connect o STRAVA. Cómo configurarlo se explica en Actividades al aire libre.
Una ruta al aire libre importada no cuenta para tu Trayectoria de ROUVY cuando:
- llega a ROUVY más de 14 días después de la ruta;
- se superpone con otra actividad de tu cuenta;
- sube más de 1650 m por hora;
- su velocidad media es demasiado alta o inferior a 8 km/h;
- no tenías una suscripción activa ni la prueba gratuita cuando la hiciste.
Si tu ruta al aire libre no llegó a ROUVY en absoluto, consulta ROUVY y STRAVA: solución de problemas.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos. Indícanos la fecha y la hora de la ruta, en qué dispositivo pedaleaste y si fue una ruta en interior o al aire libre.