La plupart des sorties qui n’apparaissent pas sont encore en route, et la plupart des sorties qui ne comptent pas échouent à l’un de quelques contrôles bien définis. Tu trouveras ci-dessous quoi faire dans chaque cas.
Ce qu’est une activité et où trouver les tiennes est expliqué dans Mes activités.
Ma sortie ne s’est pas téléversée
Si une sortie terminée n’apparaît pas dans tes activités, vérifie d’abord ceci :
- Ta connexion internet. La sortie ne se téléverse que lorsque ton appareil est en ligne. Plus d’infos dans Dépannage de la connexion internet et du pare-feu.
- L’espace libre sur ton appareil. Si ton stockage est plein, supprime quelques parcours téléchargés pour faire de la place. Voir Télécharger les vidéos des parcours pour une sortie plus fluide.
- L’état du système ROUVY. Si quelque chose ne fonctionne pas de notre côté, tu le verras sur status.rouvy.com.
Ferme ensuite l’application ROUVY et rouvre-la sur le même appareil. À chaque démarrage, l’application essaie de téléverser les sorties qu’elle a encore en mémoire, donc la sortie apparaît souvent après un redémarrage. Le téléversement peut prendre jusqu’à quelques heures, laisse-lui donc un peu de temps.
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Garde la sortie sur ton appareil Tant que la sortie n’est pas téléversée, elle n’est enregistrée que sur l’appareil sur lequel tu as roulé. Ne supprime pas et ne réinstalle pas l’application ROUVY sur cet appareil, sinon la sortie peut être perdue. |
Ma sortie est téléversée mais n’a pas compté
Chaque sortie est vérifiée avant de compter pour l’XP, les Coins, les records et les défis. Si un contrôle échoue, le détail de l’activité en indique la raison, par exemple un IMC irréaliste ou des activités qui se chevauchent.
Ce que signifie chaque raison et comment y remédier est expliqué dans Validation des activités : pourquoi une sortie n’a pas compté. Le plus souvent, il suffit de corriger ton poids et ta taille dans ton profil et de calibrer ton home trainer.
Ma sortie en plein air n’a pas compté
Les sorties en plein air arrivent sur ROUVY par une application connectée, comme Garmin Connect ou STRAVA. La configuration est expliquée dans Activités en plein air.
Une sortie en plein air importée ne compte pas pour ta Carrière ROUVY lorsque :
- elle arrive sur ROUVY plus de 14 jours après la sortie ;
- elle chevauche une autre activité de ton compte ;
- elle dépasse 1 650 m de dénivelé par heure ;
- sa vitesse moyenne est trop élevée, ou inférieure à 8 km/h ;
- tu n’avais ni abonnement actif ni essai gratuit au moment de la sortie.
Si ta sortie en plein air n’est pas du tout arrivée sur ROUVY, consulte ROUVY et STRAVA : dépannage.
Pour toute aide supplémentaire, n’hésite pas à nous contacter. Indique-nous la date et l’heure de la sortie, l’appareil sur lequel tu as roulé et s’il s’agissait d’une sortie en intérieur ou en plein air.