Uno schermo nero al posto del video del percorso significa quasi sempre che il video non è riuscito a caricarsi o a riprodursi sul tuo dispositivo. Cosa aiuta dipende da se stai facendo il percorso in streaming o lo hai scaricato, quindi parti dalla sezione che fa per te.
Su un percorso in streaming
- Inizia a pedalare e aspetta un momento. Il video può impiegare qualche secondo a caricarsi, soprattutto con una connessione lenta.
- Abbassa la qualità. Clicca sull’icona del profilo in alto a sinistra e apri Impostazioni > Grafica. Abbassa la Qualità grafica e imposta la Qualità video su Auto o su un valore più basso.
- Controlla la connessione. Vedi Risoluzione dei problemi di connessione a internet e firewall. Se puoi, scarica il percorso invece di farlo in streaming.
Su un percorso scaricato
Uno schermo nero su un percorso scaricato di solito significa che il download non si è completato o che il file video è danneggiato. Se l’app trova un file danneggiato, te lo segnala e passa allo streaming.
- Elimina il download e scarica di nuovo il percorso, oppure fallo in streaming se la tua connessione è abbastanza veloce. I tuoi download sono in Download, nel menu del profilo. Maggiori informazioni in Scarica i video dei percorsi per un’uscita più fluida.
- Assicurati di avere abbastanza spazio libero sul dispositivo.
- Abbassa la qualità grafica come per un percorso in streaming.
Su tutti i percorsi
Se lo schermo resta nero su tutti i percorsi, il problema è molto probabilmente nel modo in cui il tuo dispositivo riproduce i video:
- Cambia l’accelerazione hardware video. In Impostazioni > Grafica, disattiva l’Accelerazione hardware video e prova un percorso. Se non aiuta, riattivala.
- Aggiorna il dispositivo al sistema operativo più recente che supporta.
- Reinstalla ROUVY. Disinstalla l’app, riavvia il dispositivo e installa l’ultima versione dal tuo store o dal Changelog.
Se il problema non si risolve, controlla che il tuo dispositivo soddisfi i requisiti di sistema di ROUVY. Per ulteriore aiuto, non esitare a contattarci. Indicaci il tuo dispositivo e la versione del sistema operativo, la versione dell’app ROUVY e il percorso che hai provato.