La maggior parte delle uscite che non compaiono è ancora in arrivo, e la maggior parte di quelle che non contano non supera uno dei pochi controlli previsti. Qui sotto trovi cosa fare in ciascun caso.
Cos’è un’attività e dove trovare le tue è spiegato in Le mie attività.
La mia uscita non è stata caricata
Se un’uscita che hai completato non è tra le tue attività, controlla prima questi punti:
- La connessione a internet. L’uscita viene caricata solo quando il dispositivo è online. Maggiori informazioni in Risoluzione dei problemi di connessione a internet e firewall.
- Lo spazio libero sul dispositivo. Se la memoria è piena, elimina alcuni percorsi scaricati per fare spazio. Vedi Scarica i video dei percorsi per un’uscita più fluida.
- Lo stato del sistema ROUVY. Se qualcosa non funziona da parte nostra, lo vedi su status.rouvy.com.
Poi chiudi l’app ROUVY e riaprila sullo stesso dispositivo. A ogni avvio l’app prova a caricare le uscite che ha ancora salvate, quindi spesso l’uscita compare dopo un riavvio. Il caricamento può richiedere fino a qualche ora, quindi dagli un po’ di tempo.
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Lascia l’uscita sul dispositivo Finché non è caricata, l’uscita è salvata solo sul dispositivo con cui hai pedalato. Non eliminare e non reinstallare l’app ROUVY su quel dispositivo, altrimenti l’uscita potrebbe andare persa. |
La mia uscita è stata caricata ma non conta
Ogni uscita viene verificata prima di contare per XP, Coins, record e challenge. Se un controllo non viene superato, il dettaglio dell’attività mostra il motivo, per esempio un BMI non realistico o attività sovrapposte.
Cosa significa ogni motivo e come risolverlo è spiegato in Verifica delle attività: perché un’uscita non è stata conteggiata. Di solito basta correggere peso e altezza nel profilo e calibrare il rullo.
La mia uscita outdoor non conta
Le uscite outdoor arrivano su ROUVY tramite un’app connessa, come Garmin Connect o STRAVA. Come configurarla è spiegato in Attività outdoor.
Un’uscita outdoor importata non conta per la tua Carriera ROUVY quando:
- arriva su ROUVY più di 14 giorni dopo l’uscita;
- si sovrappone a un’altra attività del tuo account;
- supera 1.650 m di dislivello all’ora;
- la velocità media è troppo alta o inferiore a 8 km/h;
- al momento dell’uscita non avevi un abbonamento attivo né la prova gratuita.
Se la tua uscita outdoor non è arrivata affatto su ROUVY, consulta ROUVY e STRAVA: risoluzione dei problemi.
Per ulteriore aiuto, non esitare a contattarci. Indicaci data e ora dell’uscita, il dispositivo che hai usato e se si trattava di un’uscita indoor o outdoor.